Condiciones de venta

ENVÍO GRATIS

Nuestros envíos son gratuitos al realizar compras superiores a 400€ (sin IVA) en toda la península, siendo en este caso para productos del mismo fabricante, incluye complementos. En caso de ser productos de diferente fabricante se considerarán compras independientes de cada uno de ellos, por lo que dependiendo del importe individual, si no es superior a 400€ sin IVA en cada caso, se cobrará el porte mínimo estipulado de cada marca. Si ya hubiera realizado la compra y no queda conforme con el abono de los portes, Tarimas Diamond, SL le efectuará la devolución de dicha compra.

Para envíos a Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, debe consultarnos ya que el porte gratuito no abarca dichas zonas al ser un envío especial.

El porte de puertas, armarios y revestimientos de pared FAUS dentro de la Comunidad de Madrid son gratuitos a partir de 400€, siempre a pie de calle. Fuera de la Comunidad de Madrid no enviamos puertas ni armarios, ni revestimientos de paredes FAUS

Todos los portes son a pie de calle sin subida de material al domicilio.

Los precios de esta web corresponden a sus productos salvo error tipográfico que, en su caso, no se procederá a realizarse la venta del producto con dicho error tipográfico.

Aviso sobre Colores e Imágenes de los Productos

En Tarimas Diamond, nos esforzamos por proporcionar descripciones e imágenes lo más precisas posibles de nuestros productos. Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:

Variaciones en Colores:
Los colores de los productos mostrados en nuestra página web pueden variar respecto al producto real. Estas variaciones pueden deberse a múltiples factores, incluyendo la resolución, calibración y configuración del dispositivo desde el cual se visualiza nuestra web.
Diferencias en las Imágenes:
Las imágenes proporcionadas son representaciones ilustrativas del producto. Pueden diferir en detalles menores, como acabados, texturas o tonalidades, respecto al producto final recibido.
Exclusión de Devoluciones:
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta estas posibles diferencias y comprende que las mismas no constituyen defecto o motivo válido para solicitar la devolución del producto.

En caso de dudas sobre un producto, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de completar su compra. Estamos aquí para brindarle toda la información que necesite para tomar una decisión informada.

INFORMACIÓN

Todos los precios reflejados en nuestra web no incluyen IVA.

Todos los suelos laminados y vinílicos pueden sufrir algunas modificaciones de tonalidad en la fabricación del acabado final del papel decorativo según la tirada de producción.

CONDICIONES DE VENTA CON PORTE

En Tarimas Diamond, nos esforzamos por asegurar que su pedido llegue en perfectas condiciones. Para garantizar el éxito de la entrega y cubrir cualquier eventualidad logística, es imprescindible seguir el siguiente protocolo:

1. Datos de Entrega y Facturación

Al confirmar su compra, el cliente debe proporcionar de manera completa y veraz:

Datos de Facturación: Nombre completo o Razón Social, NIF/CIF y dirección fiscal.

Datos de Envío: Dirección exacta de entrega y una persona de contacto con teléfono operativo para coordinar la descarga.

2. Protocolo de Recepción Obligatorio

Todos nuestros productos salen de los centros logísticos en condiciones óptimas. No obstante, el transporte puede sufrir incidencias. Por ello, es responsabilidad del cliente (o de la persona que delegue) seguir estos pasos:

Inspección Visual: Antes de firmar el albarán de entrega, revise minuciosamente el estado de la mercancía.

No Despaletizar: No deshaga el palet ni manipule la carga hasta confirmar que todo está correcto y coincide con su pedido.

Notificación de Daños: Si detecta cajas rotas, golpeadas, humedad o falta de material, debe hacerlo constar detalladamente en el albarán del transportista (el documento que se queda el repartidor).

IMPORTANTE: Si existen daños visibles y estos no quedan reflejados en el albarán de la agencia de transportes, no podremos tramitar ninguna reclamación, devolución o abono del material afectado.

3. Procedimiento de Reclamación

En caso de incidencia, deberá enviarnos en un plazo máximo de 24 horas:

Una copia o fotografía del albarán sellado/firmado con los daños detallados.

Fotografías claras de los daños y del estado del palet a su llegada.

Con esta documentación, procederemos a reclamar al seguro de la agencia de transportes y gestionaremos la sustitución del material a la mayor brevedad posible sin coste adicional para usted.

4. Responsabilidad sobre Terceros

La ausencia del titular en el momento de la entrega no exime del cumplimiento de estas normas. Si otra persona recibe la mercancía en su nombre, es responsabilidad del cliente informarle sobre cómo proceder.

No se aceptarán reclamaciones por daños o faltas de material si el albarán de entrega se firma sin reservas, independientemente de quién haya realizado la recepción.

En el sector de la logística y el transporte, «firmar sin reservas» significa que el receptor del paquete acepta la mercancía confirmando que ha llegado en perfecto estado y que el servicio se ha cumplido correctamente.

Al poner tu firma en el albarán (ya sea en papel o en la PDA del repartidor) sin anotar ninguna queja, estás declarando legalmente que:

El número de bultos es correcto.
El embalaje está intacto.
El contenido no presenta daños visibles.

¿Por qué es un problema para el cliente?

Cuando firmas «limpio» (sin reservas), se produce una cláusula de conformidad. A partir de ese momento, la responsabilidad del transportista termina.

Si después de que el camión se vaya, abres las cajas y descubres que la tarima está rota o golpeada, la agencia de transportes rechazará cualquier reclamación alegando que, según el albarán, tú aceptaste la mercancía como «perfecta».

¿Cómo se debe firmar si hay dudas?

Para que una reclamación sea válida, debes incluir «reservas específicas» en el albarán. Aquí tienes ejemplos de qué escribir según el caso:

Si el embalaje está roto: «Cajas golpeadas y rotas, pendiente de revisión de contenido».

Si el palet viene deshecho: «Palet manipulado/desprecintado, posible falta de material».

Si falta mercancía: «Faltan 2 paquetes según albarán».

Si no te dejan revisar: «Embalaje sucio, el transportista no permite revisión».

Dato clave: Evita frases genéricas como «Pendiente de revisar». Las aseguradoras de transporte a menudo las consideran inválidas si no se especifica un daño externo visible en el embalaje. Siempre es mejor anotar lo que ves: «Caja rota», «Palet golpeado», «Plástico rajado».

Si detectara problemas de fabricación en el material, al proceder a la instalación, recomendamos detener el montaje y contactarnos, le informaremos como proceder para la sustitución del material defectuoso. En caso de haber sido instalado, Tarimas Diamond no se responsabilizará de dicha instalación, haciéndose únicamente responsable de la sustitución del material.

Rogamos revisar los presupuestos recibidos (tanto de venta como de instalación).

PLAZOS DE ENTREGA Y DISPONIBILIDAD

En Tarimas Diamond, trabajamos con centros logísticos y fabricantes de alta gama para ofrecerle la mayor variedad de productos. Debido a la naturaleza de nuestros materiales (volumen, peso y procedencia), los tiempos de entrega se rigen por las siguientes condiciones:

1. Estimación de Tiempos de Entrega

Los plazos varían según la marca y el tipo de producto seleccionado:

Productos	Plazo Medio Estimado (Días Hábiles)
Suelos y complementos generales	5 a 25 días hábiles
Gamas Kährs y Gerflor	15 a 40 días hábiles

Nota importante: Estos plazos se contabilizan en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos locales, autonómicos o nacionales).

2. Naturaleza Orientativa de los Plazos

Es fundamental entender que los plazos indicados son orientativos y no suponen una fecha contractual exacta. El tiempo final de entrega puede verse afectado por los siguientes factores:

Stock en Fábrica: La disponibilidad inmediata depende del inventario actualizado de nuestros fabricantes en el momento de procesar el pedido.

Volumen del Pedido: Cantidades muy elevadas o productos bajo pedido especial pueden requerir tiempos de fabricación o logística adicionales.

Logística Especializada: Al tratarse de mercancía voluminosa y pesada, el transporte requiere rutas específicas. Pueden producirse demoras ajenas a nuestra voluntad debido a incidencias en las agencias de transporte, saturación en épocas de alta demanda o dificultades de acceso en la zona de entrega.

3. Recomendaciones para su Obra o Reforma

Para evitar inconvenientes en sus proyectos, desde Tarimas Diamond recomendamos:

Planificación Anticipada: No contrate instaladores ni inicie trabajos de preparación hasta tener el material físicamente en su domicilio o almacén.
Margen de Seguridad: Realice su pedido con suficiente antelación, contando con la posibilidad de que se agoten los plazos máximos indicados.
Confirmación de Stock: Si su proyecto tiene una fecha límite estricta, consulte con nuestro equipo de atención al cliente antes de finalizar la compra para obtener una estimación más precisa basada en el stock actual.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

En Tarimas Diamond, queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria. No obstante, debido a la naturaleza técnica y logística de nuestros productos, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:

1. Productos que NO admiten devolución

Por motivos de higiene, logística de fabricación o políticas de nuestros proveedores, no se aceptará la devolución de:

Complementos: Perfiles, rodapiés, aislantes, espumas, etc.

Marcas Específicas: Ningún producto de las marcas Kährs y Gerflor.

Categorías Especiales: Tarimas de exterior, revestimientos de paredes, césped artificial y puertas.

Pedidos Especiales: Materiales bajo pedido directo a fábrica o aquellos en los que el proveedor final no autorice la devolución (le recomendamos consultar siempre antes de su compra).

Cantidades Mínimas: No se admiten devoluciones de cantidades inferiores a 3 cajas (en suelos de vinilo, laminados, revestimientos, etc.).

2. Condiciones para Devoluciones Admitidas

Para aquellos productos que sí permitan devolución, se aplicarán las siguientes normas:

Plazo: Dispone de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del material.

Estado del Producto: El material y su embalaje deben estar en perfecto estado, sin daños, desprecintados ni manipulados.

Gastos de Envío: El transporte del material a devolver correrá íntegramente por cuenta del cliente. La mercancía deberá enviarse a la dirección específica que le indique el proveedor de la marca (consúltenos previamente).

Reembolso: Una vez que el proveedor reciba y verifique el estado óptimo del material, se efectuará el abono íntegro exclusivamente del valor del material devuelto.

CONDICIONES DE COMPRA DE MUESTRAS

En Tarimas Diamond, facilitamos la elección de su pavimento mediante el envío de muestras físicas. Este servicio se rige por las siguientes condiciones comerciales:

1. Coste y Formato de las Muestras

Importe: Cada muestra tiene un coste de 50€ netos (más IVA).

Tamaño: Las muestras se entregan en un formato aproximado de tamaño folio (A4 aproximadamente), suficiente para valorar el diseño y la calidad del producto.

2. Política de Reembolso y Bonificación

El abono del importe de las muestras está sujeto a la formalización de un pedido final superior a 400€ netos (base imponible) y se aplicará bajo los siguientes criterios:

Muestras de la misma marca:

Si compra hasta un máximo de 2 muestras de diferentes modelos pero de la misma marca, se le abonará el importe total de ambas (100€) al realizar el pedido final.

En caso de adquirir más de 2 muestras de la misma marca, únicamente se procederá al abono de las 2 primeras muestras; el resto del importe no será reembolsable.

Muestras de distintas marcas:

Si adquiere muestras de varias marcas y realiza una compra superior a 400€ netos, se le abonará el importe de las muestras de la marca que finalmente haya decidido comprar (con el límite de máximo 2 muestras de esa marca mencionado anteriormente). El resto de muestras de las marcas no adquiridas no tendrán abono.

Pedidos inferiores a 400€ netos: Si la compra final no alcanza el umbral mínimo de 400€ netos, no se realizará ningún abono por el coste de las muestras.

3. Plazos de Entrega y Logística

Tiempo de entrega: El plazo de recepción es de 5 a 10 días hábiles.

Entregas independientes: Al solicitar muestras de distintas marcas, estas se gestionan desde diferentes almacenes. Por ello, las muestras llegarán en entregas separadas por marca y en fechas de llegada distintas dentro del plazo establecido.

Aviso: El descuento de las muestras se aplicará exclusivamente en la factura del pedido principal del producto correspondiente a la muestra solicitada.

Ante cualquier duda o aclaración puedes contactarnos a través del email info@tarimasdiamond.es o de nuestro Teléfono de Atención al Cliente 615617738